智能酒店好玩更要好住安全隐患要消除

图2:智能酒店可以自助入住。

从预订酒店房间到入住，再到接受客房服务直至退房，客户都可以在相应的设备上自行下单这种通过数字化，网络化实现酒店管理和信息服务的新型酒店，被称为智慧酒店由于这类酒店采用大量智能设备代替人工操作，因此也被称为无人酒店

这种高科技酒店吸引了很多喜欢尝试新鲜事物的消费者，赢得了很多好评可是，由于管理和服务人员的减少，房间清洁和维护不及时等问题逐渐显现，甚至存在安全隐患

新的体验来了。

由于智能化，无人化的管理和服务，智能酒店给入住其中的消费者带来了全新的体验，甚至很多人为了感受智能酒店而专程入住。

刘一在安徽淮南出差时，特意选择了智能酒店，而智能酒店确实给他带来了不一样的体验:到达酒店后，他只需要通过一个小程序或者大堂的入住机刷一下脸就可以入住，入住后还可以通过一个小程序提前打开房间的空调去客房的路上，电梯会自动打开，楼道里的灯会一步步亮起来在这个看脸的时代，不需要房卡当有顾客靠近门口时，门锁会自动识别客人并开锁房间里所有的开关，比如开窗帘，调灯光，空调等，几乎可以通过语音实现

他告诉《中国消费者报》记者:酒店的价格并没有因为智能化而变得更贵一晚只要249元，价格和周围同星级酒店一样

入住杭州飞竹布克酒店的沈先生带着孩子体验智慧酒店在他看来，智慧酒店很少见到服务人员等客人，不仅私密性强，还能大大降低疫情期间客人间交叉感染的可能性进入酒店后，可以自己在机器上办理入住手续，有机器人带路，送餐孩子们玩得很开心

记者在几个旅游产品平台上看到，大部分智能酒店的价格与当地同星级酒店基本持平，并没有因为智能化而涨价。

体验新鲜事物是很多消费者入住智慧酒店的初衷，但在专业人士看来，智慧酒店仅仅是好玩是远远不够的智能系统开发工程师王红在接受《中国消费者报》记者采访时表示:好玩只是消费者对新事物的好奇心，是智能酒店功能最外在的体现本质上，智能化应该是更便捷，更舒适，更廉价，这才是智慧酒店长久吸引消费者的关键因素

他认为，由于在建设之初就使用了大量的智能设备和软件，智能酒店的成本会高于同星级酒店但在运营正常化后，机器和软件取代了人工，导致运营成本降低，因此更有条件以低价提供高质量的服务

这绝不仅仅是不接触

智慧酒店应该是什么样子，能给消费者带来怎样的住宿体验。

据王红工程师介绍，智能酒店是指拥有完整智能系统的酒店，通过数字化，网络化实现酒店服务的信息化这类酒店有四个特点:智能化，网络化，科学化，人性化比如酒店智能化，体现在AI人工智能技术在酒店接待，酒店客房服务，酒店餐饮服务，酒店娱乐服务等领域的全面应用，让客户在享受便利的同时，享受更好的服务

最近几年来，提供非接触式服务的智能酒店受到消费者的欢迎，国内连锁酒店也紧随热点进行智能化改造一家连锁酒店的运营负责人告诉《中国消费者报》记者:最近几年来，酒店一直在积极探索智能化我们认为，智能应该体现在具体的服务中，让智能设备实现过去人类无法实现的服务，最大程度地让消费者感到方便和舒适它只是在线入住和退房，并不是真正的智能酒店

运营负责人进一步表示，真正理想的智慧酒店是全方位满足消费者的各种需求，甚至在一些消费者想不到的地方动脑子，通过智能化降低酒店的人力成本比如带智能恒温水龙头的卫浴系统，利用计算机电子智能算法，可以保持水温恒定，并根据住户需要自动调节水温和流量比如智能淋浴器的原理和恒温水龙头类似，可以根据客人的需要调节所需的淋浴模式，温度，保持水温比如智能马桶，可以轻松实现洗漱，按摩，烘干等一整套功能一键操作另外，床上用品也在不断发展比如智能电动床的护脊深度睡眠系统，可以实时跟踪人体的身高，体重，脊柱曲线，心率，呼吸，体压等信号，精准识别睡眠姿势的变化，通过空气弹簧实现人体曲线的自适应调节和精准支撑同时，还可以设置多个升降功能，如头升降，腿升降等，用手柄的一键调节床垫的弧度

应该消除安全风险。

智能化满足了尝鲜者的消费需求，但也给部分消费者带来了困扰，甚至可能隐藏安全隐患。

入住深圳乐毅酒店的马先生抱怨说:当我到达酒店时，已经是晚上11点多了我自己入住的时候，系统告诉我没有空房了提前预定了，却告诉我没有房间，前台没有服务人员无奈之下，只好再次在机器上值机，试了几次才值机成功这台机器的‘智商’实在令人担忧

一些智慧酒店的机器不够智能，缺乏服务，导致客户体验差这些都是可以改善的，而一些智能酒店却隐藏着重大的安全隐患

前不久，山西省朔州市朔城区人民检察院在办案过程中发现，当地无人酒店涉及多起案件2022年4月，山西省朔州市公安局朔城分局对全区无人旅馆进行摸排，查出12家无人旅馆未取得卫生许可证，特种行业许可证，未通过消防安全检查，未安装住宿登记上传系统对此，当地检察，公安，卫生部门已采取补救措施根据消息显示，根据《旅馆业治安管理办法》和《公共场所卫生管理条例》的规定，开设旅馆需要有特种行业许可证和卫生许可证但很多无人酒店都是没有相关证书和相应资质的三无酒店

同时，为了方便客户识别，入住智慧酒店需要大量的个人信息，这对用户隐私和数据安全提出了更高的要求从事网络安全的工程师蒋成告诉《中国消费者报》记者:每个用户都面临着体验和隐私的取舍用户需要放弃一些隐私数据，才能享受大数据带来的便利对于消费者来说，选择入住什么样的智能酒店，酒店能否妥善保护个人信息，显得尤为重要

一家智能酒店的CEO认为:安全不仅是一种道德选择，更是一种技术能力酒店要保证用户的隐私，减少安全问题带来的隐患

新事物发展初期总会出现这样或那样的问题相关企业在积极提升住宿智能化水平的同时，绝不能降低服务水平，更不能忽视安全只有充分保障消费者的合法权益和人身安全，智慧酒店才能既好玩有趣，又安全舒适