工行淮安盱眙支行“三项服务”暖民心提升客户满意度

中国网middot江苏消息今年以来，工行淮安盱眙支行紧紧围绕满意的银行工作目标，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，提高服务效率，把标准化服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个环节，把可持续发展的目标建立在顾客满意的基础上，大幅度提高顾客对服务档次和服务内涵的满意度。

为人民服务，为人民服务顾客满意是服务工作的出发点和归宿，也是衡量服务工作的根本标准银行始终坚持以客户为中心，服务理念要求所有员工quot客户想什么，客户急什么quot，做quot在日常工作中细心，耐心，热情quot，认真把握并正确理解客户的理财需求，在保持网点内外，窗口，绿植及各项服务设施整洁的同时，积极推广没有填写表格用告知一次，和服务，加强岗位培训，开设更灵活的窗口，推广网上银行，引导客户使用自助设备，提高业务分流率，减少客户等待时间，改善客户体验规范，专业，高效的服务特色进一步提高客户满意度

上门服务安抚人心从客户到客户这一直是银行的工作理念分行领导班子成员亲自带队走访辖内各类客户，认真听取客户对银行工作的意见和要求，通过实地调研了解企业生产经营状况，根据实际情况为客户制定专项产品和服务方案，切实解决企业经营中存在的困难同时，通过上门咨询，发放服务意见表，柜台现场咨询等方式，征求客户对工行服务环境，服务质量，服务效率，职业道德建设等方面的意见和建议，以评促形象，以评促服务，以评促发展

贴心为人民服务进一步深化为群众办实事，实践上，该行在县城繁华地段，市民广场，大型社区开展普及金融知识，保持现状，袋子rsquo和为远行普及金融知识，活动，向社会公众广泛宣传金融知识，有针对性地向广大市民传递金融知识和防范金融风险，现场解答客户咨询，向客户充分揭示出租出借银行卡，假币，非法集资，电信诈骗，金融陷阱等金融风险，强化广大市民的风险防范意识同时，依托国有大行资源优势，为企业财务人员提供面对面辅导，宣传讲解网银和账户管理知识，为企业提供全方位金融服务方案，帮助客户解决融资，汇兑等各类问题，以优质的金融服务为分行高质量发展注入强大动力